Van dit ding heb ik nu al veel plezier gehad. Gisteren zat ik in de chatbox met een aantal collega's: Ineke, Sonja en Karin. Een melig gesprekje waarbij iedereen een beetje door elkaar zat te 'praten'. Dat is misschien ook wel een voorwaarde voor een serieuze groepschat: dat er duidelijke regels zijn over wie wanneer aan de beurt is. Anders wordt het toch al gauw een beetje een chaotisch gesprek. Gelukkig hadden wij gisteren geen serieuze groepschat en dan is het juist wel grappig om met zijn allen een beetje van de hak op de tak te springen.
Voor de bibliotheek zou het gebruik van Instant Messaging pr-technisch best interessant kunnen zijn omdat het klanten een beeld geeft van een up-to date, moderne en bij klanten betrokken dienstverlener. Praktisch is het denk ik wel wat lastiger uit te voeren. Om echt voordeel van IM te hebben, zou de bibliotheek met grote regelmaat beschikbaar moeten zijn. Zou dat een extra taak van de klantenservicemedewerkers moeten zijn? Het risico is dan wel dat de kwaliteit van dienstverlening in gevaar kan komen omdat er dan naast de live-klant en telefonische klant nog een dringende klant bij is gekomen, die zo mogelijk direct antwoord op zijn of haar vraag wenst. Een klant via e-mail geeft die druk niet. Om ook deze manier van communiceren op een goede manier te doen is er extra personeel nodig. Maar ik vraag me af of de bibliotheek met instant messaging wel echt een aanvulling op de al bestaande dienstverlening binnenhaalt.
Misschien is het wel leuk om voor een heel gericht thema instant messaging te gebruiken; bijvoorbeeld een groepschat over De Grote Zaal? Of volgend jaar over het nieuwste boek dat via Nederland Leest wordt aangeboden??
